Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 29. rujna 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve komercijalne usluge koje nudi starwinkza u okviru Blog Programminga, uključujući pretplate na digitalne sadržaje, pristup programskim tutorijalima, razvoj blog platformi i povezane savjetodavne usluge. Politika vrijedi za sve kupce sa sjedištem u Hrvatskoj i Europskoj uniji te regulira ugovorne odnose sklopljene na daljinu putem web-mjesta.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili pretvorbu valute mogu se primijeniti ovisno o načinu plaćanja, no one se jasno prikazuju prije potvrde narudžbe. starwinkza zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest korisnicima.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i elektroničke novčanike. Plaćanje se autorizira u trenutku narudžbe, a sigurnost osiguravaju certificirani pružatelji usluga plaćanja koji udovoljavaju standardima PCI DSS. Osobni podaci za plaćanje ne pohranjuju se na poslužiteljima starwinkza.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što primite potvrdnu e-poštu s detaljima narudžbe. Do tada zadržavamo pravo otkazati narudžbu u slučaju tehničkih pogrešaka ili nedostupnosti usluge.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana sklapanja ugovora ili od dana pristupa digitalnom sadržaju.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je samo za usluge koje nisu započete ili isporučene. Digitalni sadržaj i pretplate nakon aktivacije nisu povratni osim u slučaju tehničkih nedostataka. Promotivne ponude i darovni bonovi također su isključeni iz povrata.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat novca

Zahtjev za povrat novca podnosi se isključivo putem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-pošte na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog zahtjeva i podatke o računu za povrat.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. O odluci bit ćete obaviješteni e-poštom. Odbijeni zahtjevi mogu se žaliti u roku od 14 dana.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja kojim je izvršena uplata. Sredstva su dostupna unutar 14 radnih dana od odobrenja, ovisno o banci primatelja.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj pravo na otkazivanje prestaje nakon što započnete preuzimanje ili pristup. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje 7 dana prije isteka razdoblja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, povrati naplate i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se otkazuju i vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja računa i prijenosa slučaja nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i direktivama EU-a, uključujući pravo na reklamaciju u roku od dvije godine za nedostatke usluge.

Kontakt, izmjene politike i datum ažuriranja

Sve upite šaljite na [email protected] ili +385 1 3821 555. starwinkza zadržava pravo izmjene ove politike uz objavu na web-mjestu. Za detalje posjetite stranicu Kontakti.